温州市龙湾永强供电公司2020年信息公开工作情况总结

根据浙监能便函〔2021〕60号《关于开展2020年度全省供电企业信息公开情况核查的通知》文件要求，我司对2020年的信息公开工作进行了梳理，现将工作情况总结汇报如下：

(一) 及时通过便于公众知晓的方式主动公开信息

我司致力于提供优质电力服务，根据《供电企业信息公开实施办法》，以多种途径进行信息主动公开，为社会广大民众提供详细、及时、准确的电力供应信息，如营业厅、电子显示屏、便民手册、公司门户网站、公司报刊“永电报”。通过电力热线、意见箱、行风监督员会议等途径，听取客户意见建议，落实为民办实事。此外，公司积极推进互联网+电力营销体系建设。通过自主设计开发的“永强电力”掌上营业厅，融合电费缴纳、业务办理、在线报修、公告通知、业务咨询等功能。 扫码微信小程序绑定官方微信后即可在手机上查询电量电费、停电信息、业扩流程、营业网点等信息，用户无需出门即可享受优质的电力服务。

(二) 根据要求公开电力用户向供电企业申请获取的相关信息

2020年公司未收到电力用户向永强供电公司申请获取相关信息公开事项的情况。我司进一步完善信息公开指南，对一些需要更改的内容如单位概况、科室信息、机构职责、年度工作、计划总结等及时做了整改和公开。2020年度，公司主动公开各类信息178条，全文电子率达100%。

(三) 信息公开相关流程执行情况

《供电企业信息公开指南》、《供电企业信息公开目录》和信息公开内部工作流程均符合要求。为加强领导，确保供电信息公开工作有序开展，公司按要求已于2017年8月调整信息公开领导小组和工作机构。通过成立和完善组织机构及责任部门，全面指导、统筹、落实及监督企业信息公开各项工作的开展，我司将继续安排专人负责信息公开事宜。

(四) 管理制度和技术标准制定情况

公司始终维护用户利益，本年度未制定涉及用户利益的有关管理制度和技术标准，也绝不侵犯用户利益，致力于确保用电居民的安全用电、公平用电、满意用电。

(五) 供电能力、供电质量、供电服务报送情况

永强供电公司供电能力、供电质量、供电服务报送秉承专业负责、办公室审核汇总的原则，营销、生产技术、计量、负控、基建发展等部门将各部门专业数据汇总至公司办公室，由办公室汇总审核后报送给国家能源局浙江监管办公室。2020年，我司按照要求及时报送供电能力、供电质量、供电服务情况，且内容真实准确。

(六) 特殊情况下履行电力社会普遍服务情况

在特殊情况下履行的电力社会普遍服务情况，包括有序用电方案，保供电方案，事故应急处置方案执行情况，履行紧急供电义务情况，可能引发社会稳定的停电、投诉等事件应对情况均及时根据要求向监管部门进行报送。

(七) 有关意见建设

我公司信息公开虽然取得了一定进展，但同时还存在对外宣传力度不够、信息发布量偏少、公司门户网站信息公开工作还不够完善的问题。下一阶段，我公司将持续完善公司门户网站（www.86865598.com）并大力推广微信公众号（永强供电公司），及微信小程序“永强电力”掌上营业厅的使用。及时、准确的公开各类信息，进一步增强电力信息公开的实效性和群众满意度，并加强对客户关注度高的供电信息的收集和公布。充分认识供电监管工作的重要性，积极配合做好日常各项监管工作。为客户提供丰富的电力专业知识及节电、用电常识，方便用户足不出户就可以享受优质的电力服务。

2021年3月26日

温州市龙湾永强供电公司