温州市龙湾永强供电公司供电服务“十项承诺”.pdf
GBT28583—2025供 电 服 务 规 范.pdf
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（一）保障安全供电 供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。 供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。 供...
供电职工服务“十个不准”1、不准违反规定停电、无故拖延送电2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。5、不准为亲友用电谋取私利。6、不准对外泄漏客户的商业秘密。7、不准收受客户礼品、礼金、有价证劵。8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。9、不准工作时间饮酒。10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
1、要认真学习和贯彻执行社会主义精神文明建设指导方针，遵纪守法，按政策和规定办事。2、要发扬人民电业为人民的光荣传统，树立客户至上、服务光荣的观念，不以电谋私。3、要刻苦钻研技术业务，熟悉本职工作，尽职尽责。4、要遵守职业道德，礼貌待人，守信誉，不受礼，不吃请，外出工作按规定用餐。5、要办事认真，讲求质量，提高效益，不推诿塞责。6、要严格执行计划用电的政策和规定，不准擅自拉闸停电。7、要认真...
在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定： （一）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准； （二）城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%； （三）农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率...
电力热线86865598工单咨询、举报投诉管理实 施 细 则一、 目的为了深入推进优质服务和行风建设工作，提升公司内部管理和工作效率，加强部门间的相互协调、相互监督、相互促进的力度，减少工作中各部门间的推诿现象，特制定本细则。 二、 受理部门电力热线86865598为公司工单业务咨询，故障抢修和举报投诉的全面受理部门，设置热线受理人员负责业务咨询，故障抢修工单下发，回访客户，各部门必须落实...
永强供电公司《供电服务规范》 总则 第一条 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。 第二条 本规范适用于永强供电公司。 第三条 本规范是永强供电公司在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
供电系统用户供电可靠性管 理 标 准 1、范围 本标准规定了城网、配电网用户供电系统可靠性管理机构的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。 本标准适用于龙湾永强供电公司城网、配网用户供电系统以及可靠性管理领导小组、部门和管理人员。2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不...
业扩报装管理实施细则第一章 总 则第一条 为实现建设一流现代集团企业的发展目标，贯彻落实《供电监管办法》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实...
10KV业扩报装工作流程 为全面贯彻落实一流的现代集团企业发展战略，切实提高营销精细化管理和优质服务水平，切实履行供电服务“十项承诺”，巩固和完善优工作常态运行质服务机制，根据浙江省电力公司《新装及增容工作标准》和《业扩与变更用电管理标准》要求，业扩报装应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，结合电力营销系统与永强供电公司实际，特制定10KV业扩报装工作流程如下：一、工...
电力故障抢修工作管理规定第一章 总 则第一条 为提升供电企业优质服务水平，规范电力故障抢修工作流程，缩短到达现场时间，提高抢修工作质量，依照《供电监管办法》（电监会27号令）、《永强供电公司供电服务十项承诺》的要求，制定本管理规定。第二条 本规定适用于永强供电公司所辖范围。第三条 相关单位应根据本规定制定相应的实施细则。第二章 组 织第四条 永强供电公司电力营销部负责电力故障...